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| 资料名称： 营销学原理--建立顾客满意、价值和关系2(PPT52) ppt 格式 |
| 资料编号: |
74_41327 |
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| 资料类型： |
实用技能 |
| 资料格式: |
ppt 格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
549 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 本章目的 learning objectives 2.1 顾客价值和满意的涵义 2.2 吸引与维系顾客 2.1 顾客价值和满意的涵义顾客行为假设顾客是在成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人寻求最大的利益选择标准顾客认为能让渡最大价值的产品1. 顾客价值 customer value顾客受让价值总顾客价值-总顾客成本总顾客价值顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益总顾客成本是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的预计费用顾客将从那些他们认为能提供最高顾客受让价值的公司购买 |
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