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| 资料名称： 麦肯锡中国电信计费及帐务管理流程手册（1.0版）(ppt23) - Rar格式 |
| 资料编号: |
42_7065 |
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| 资料类型： |
表格制度 |
| 资料格式: |
- Rar格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
171 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 中国电信计费及帐务管理流程手册（1.0版）目录1.总则1.1新流程的特点和设计原则1.2计费及帐务管理流程总览1.3计费及帐务管理流程优化举措概要1.4计费中心组织结构2.客户档案数据仓库2.1建立客户档案数据仓库2.2设计客户档案内容3.计费流程3.1计费数据采集及处理3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口3.3计费中心与网络中心的接口3.4岗位职责与KPI4.帐务管理4.1出帐、销帐、查询4.2网间结算4.3计费中心与计划财务部的接口4.4岗位职责与KPI1.1新流程的特点和设计原则1.建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。2.计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。3.建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。4.以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。5.缩短出帐周期。6.建立计费帐务与相关系统电子化的接口。7.确立计费中心组织架构,各岗位职能和KPI,确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI...... |
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