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| 资料名称: 某电信企业客户服务培训教材(ppt84) ppt 格式 |
| 资料编号: |
23_48886 |
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| 资料类型: |
教程课件 |
| 资料格式: |
ppt 格式 |
| 授权方式: |
会员下载 |
| 资料大小: |
497 KB |
| 资料等级: |
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| 资料语言: |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 电信服务产品(业务项目)本身的差异化程度较低,容易模仿电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小,资源垄断不复存在电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞争手段,依靠价格竞争难以创造差异化的长期竞争优势顾客对电信服务质量的需求和期望不断提升,服务质量将成为顾客选择电信运营商的主要标准
差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源
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