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| 资料名称： 北京移动电话客户服务系统建议书(pdf94) pdf 格式 |
| 资料编号: |
23_48515 |
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| 资料类型： |
论文书籍 |
| 资料格式: |
pdf 格式 |
| 授权方式： |
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| 资料大小： |
604 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 第一章、概述§ 1.1、背景 我国的电信服务行业已进入买方市场时代，客户服务质量将是电信企业生存和发展的首要因素。同时，电信业提供的服务越来越多，服务的规耐服务的内容在迅速增加，单纯增加人员、强调服务纪律已不能满足服务的要求。构建客户服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使电信客户服务的质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动电信企业的支持、维护和建设系统迅速发展的格局。 电信企业的客户服务中心要解决的问题主要集中在以下几个方面 提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来。随着 |
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