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| 资料名称： 消费者的感情(PPT19) ppt 格式 |
| 资料编号: |
23_46642 |
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| 资料类型： |
实用技能 |
| 资料格式: |
ppt 格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
22 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 感情概念、特征与分类
消费者的感觉
消费者的情绪与情感
营销刺激与消费者的感情反应
顾客满意、满意度测量及相关的应用问题
感情（affect）是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分。
源于条件反射幼儿对飞来食物”产生的积极反应；热带雨林咖啡厅听到咝咝声，看到雾气从岩石上升起，雾气掠过皮肤时产生的凉爽轻柔的感觉，弥漫屋子的热带雨林特有的清 |
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