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 您现在的位置: 锐思管理网→市场营销→客户→建立顾客满意度之反思(ppt32) ppt 格式 |
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| 资料名称： 建立顾客满意度之反思(ppt32) ppt 格式 |
| 资料编号: |
23_43196 |
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| 资料类型： |
实用技能 |
| 资料格式: |
ppt 格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
295 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
| 所需积分： |
15 分
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| ∷资料简介∷ |
| 大纲• 壹、何谓顾客满意度? • 贰、结合what及how的品质屋 • 参、仍待澄清的模式• 肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度 ?• 顾客满意度的定义 ╟ 是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的函数。其中预期包括知觉、信念、经验与期望。 顾客满意度的基本理论• cole (1991)对顾客满意相关理论分类如下╟ 早期观点╟ 类化理论（assimilation theor |
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