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| 资料名称： 中国电信-客户生命周期管理理论(ppt17) ppt 格式 |
| 资料编号: |
23_37203 |
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| 资料类型： |
实用技能 |
| 资料格式: |
ppt 格式 |
| 授权方式： |
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| 资料大小： |
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| 资料等级： |
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| 资料语言： |
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| ∷资料简介∷ |
| clm的概念和杠杆介绍
clm对中国电信公客流程的启示
客户生命周期管理（clm）是公众客户流程的核心理念clm是什么？包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理（crm）但范围更大
为什么现在提clm?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大
怎么做clm?这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法clm全面的实施需要大量的it和数据支撑，短时间内难以全面实施
clm 理念具体的四个关键内容客户生命周期的五个阶段获取、提升、成熟、衰退、离网(a/b/c/d/ |
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