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| 资料名称： 顾客满意度测量手册(doc94) doc 格式 |
| 资料编号: |
23_34966 |
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| 资料类型： |
实用技能 |
| 资料格式: |
doc 格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
175 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
简体中文 |
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| ∷资料简介∷ |
| 1 简介2 为什么要测量顾客满意度3 调查目标，4 理解顾客行为5 探索性研究6 抽样7 调查的选择方案8 问卷设计9 采访技巧10 分析与报告11 公共关系方方面面12 利益最大化 附录1 客户调研示例 附录2 服务质量标准 附录3 词汇表 附录4 附加信息 附录5 推荐书目2．1 顾客流失2．2 服务差距 2．3 提高顾客服务重要性的认识 3．1 全部产品 3．2 一个在顾客最关心的方面表现不佳的公司 3．3 我们的表现和竞争对手的表现对比情况 3．4 改善措施的先后顺序(pfis) 3．5 顾客感受 |
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