| 资料名称： ISO9001案例分析(doc46) doc 格式 |
| 资料编号: |
13_33016 |
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| 资料类型： |
案例事件 |
| 资料格式: |
doc 格式 |
| 授权方式： |
会员下载 |
| 资料大小： |
94 KB |
| 资料等级： |
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| 资料语言： |
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| ∷资料简介∷ |
| 〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答对不起，先生，南楼不提供送餐服务。”张先生大为不满地问道既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。”值班员回答对不起，先生，这是本饭店的规定。”案例分析根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(gb／t 14308——1997)的6.4.8条款的规定v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。……”虽然本标准 |
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