邓文彪
(深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家)

目录：
1、 知识管理规划目标设计
2、 知识管理规划实施步骤
3、 规划项目实施组织

一、 知识管理规划目标设计：
最终目标：
实现企业核心竞争力的建立或增强；
实现企业执行力的落实；
实现企业生命力(稳固与创新)持续与增强；
实现对经营管理战略的支撑；
实际目标：
决策支持知识管理确保领导决策水平；
岗位技能知识管理确保工作质量水平；
规范协作知识管理确保工作效率水平；
氛围文化知识管理确保工作激情水平；

实际表现结果目标：
（1） 新员工融入团队或企业的过程，有了知识及科学且高效获取知识的平台；
（2） 领导取得决策信息与知识，有了顺畅的渠道和平台；
（3） 领导对任务下达到各级及执行情况，有了随时随地监控的平台；
（4） 领导集体的决策过程有了规范化、科学化的程序；
（5） 员工在业务（或事务）接手前有了取得相关岗位经验技能知识的渠道与平台；
（6） 业务或事务的过程化（串行化）工作有了科学化、标准化的知识化协作流程平台；
（7） 业务或事务的单人化工作有了帮助和支持性的知识化协作平台；
（8） 业务或事务的多人并行化工作有了知识化协作空间；
（9） 领导对员工、员工对领导、员工对员工，有了相互欣赏工作成绩的平台；
（10） 员工有困难时，有了得到专家、顾问或经验者无条件帮助的平台；
（11） 员工有看法、有意见时，有了发表意见的场所；
（12） 员工对前途、对理想疑惑时，有了得到解答的平台；
（13） 员工工作告一段落时，他的经验、成果、总结、收集的资料等知识有了沉淀在企业并变成企业的知识的平台
（14） 企业知识能够通过点评、优化、固化的过程变成企业的经典知识或核心知识（如经过实践证明的最佳知识：商务模式、技术专利、生产工艺、研发方法、维修过程、质控模式和程序，客户维护方法方式等等）
（15） 企业知识有了科学地、安全地、跨时空的存贮、学习、应用平台；
（16） 逐淅地积累，企业最终有了稳定的、发展的、优化的素质能力。有了竞争者不具备、不知道、难以取得的，学习、工作和管理的最佳过程、方式、方法、文化（这才是企业的真正核心竞争力）

二、 知识管理规划步骤

第一步：转变和建立知识管理的理念或思想
通过培训，让企业的管理者和骨干者理解知识管理，并配合战略规划制定所必要的调研；

第二步：调研企业的决策、业事务工作的内容、方式、过程
因为知识管理不是虚的，它最主要就是支持决策和业事务工作的。通过一套调查分析方法论很快架构出企业核心价值链及保障平台的工作及要求；

第三步：调研企业在决策、业事务工作中各环节的知识贡献与需求的内容与形式
这是知识管理的出发点。要通过体系的知识供需方法论，有效地取得实际的知识管理内容、形式的现状和未来要求；

第四步：调研、讨论企业知识管理的实际目标和切入点
明确知识管理要为企业管理建设达到的现实目标、知识管理实施的范围和进程；

第五步：规划设计知识管理的实际方式和过程
针对实际的知识管理内容、形式的现状或需求，找到有效的管理方式和过程（可能要用IT手段，也可能用其它手段）；

第六步：规划设计知识管理功能及实现平台
通过这一步，真正把知识管理落到实处，有了知识管理系统实际的表现形式；

第七步：规划设计知识管理内容建设过程
平台里面是要有内容的！没有内容，平台是没有用的。为此，要切实地规划出知识贡献的内容、岗位、时间，要梳理并设计出实际工作（流程式、单人或多人式）的平台实现与操作，要设计出平台中知识应用于学习和工作过程的具体结合，要设计出文化知识与氛围文化内容放置与交流场所等等；

第八步：规划设计知识管理组织与制度
确保知识管理成功的关键之一是组织保障、制度和机制保障;

第九步：规划设计知识管理系统评估体系
持续推进的前提是了解和评价现有知识管理系统和工作的效果，但首先要制定大家公认的、较科学的、可操作的评估标准和方法。

三、知识管理规划项目实施
3.1设计项目工作单元
采用加速价值实现的方法论构成项目工作单元，明确各工作单元的任务、条件、过程及完成标志、验收方式等；

3.2构成项目工作组织
采用联合工作、知识交互的方法，构成双方联合参与的的工作组织，使工作方法和结果迅速由客户方掌握和持续推进，具体地：(略)

3.3规划报告分阶段提供
（1）知识管理理念接受效果报告
（2）决策、业事务工作内容、模式、过程调研分析报告
（3）工作支持知识内容、形式调研分析报告
（4）知识管理实施策略（目标、范围、进程）报告
（5）知识管理方式过程设计报告
（6）知识管理功能设计及实现平台设计报告
（7）知识管理内容建设规划报告
（8）知识管理组织与制度建设报告
（9）知识管理系统效果评估体系建设报告