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跬步与管理进步
作者:陈江淮  来源于:博锐管理在线  发布时间:2007-7-16 9:12:00
经营和管理是一对“双胞胎”,如果能够齐头并进和比翼双飞,那是再好不过的了,毛泽东当年在“军队向前进,生产长一寸,加强纪律性,革命无不胜”的口号中就曾发出过类似的呼吁。
企业的实际生活哪能这么单纯,有时管理蛮像个样子,生意却不景气,有时经营很红火,管理却又老掉链子,其中以后者出现的频率居多。
企业办起来不容易,柳传志曾经打个很形象的比喻:企业要发展,周边的环境极为重要。鸡蛋要孵出小鸡来,37.5度到39度最为适合。40度或41度的时候,生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来,但是到了100度就一定不行了。
他认为对企业来讲,1978年以前是100度,十一届三中全会以后可能是45度,到1984年联想创立的时候,大概就是42度的样子。
即使到了今天,温度也不是最好的,照搬书本的MBA未必个个管用,企业创业的初步成功依然含有一定的偶然因素。
如果得到过某种“偶然”关照的企业没有认识到这一点,反而有点沾沾自喜地说“企业的道路虽然是漫长的,但关键的一步终于熬过来了”,恐怕为时尚早,因为管理还没捞到发话呢。
“一次创业”成功的企业在布置荣誉陈列室时,统计数据的重头戏几乎全放在销售收入、实现利润、各类资产、就业人数上面,而较少提及自己的管理特色,好象它可有可无似的。
不过此话不能“较真”,因为字面上我们一般不能说人家不注重管理,相反许多企业的年终总结中都有“深刻的管理反省”,比如一家民营企业的某年总结里就有下面的言论:

“这几年艰苦创业取得的经验是丰富的,但是教训也是深刻的。首先是没有及时发现和果断堵住工程回扣漏洞,对个别拨弄是非光会说不会干的公司领导太迁就;其次是没有建立起有效的激励机制,在人才引进、培养、选拔和使用方面不严,让不称职的干部走上了领导岗位;三是没有紧抓思想教育,没有始终教育我们的干部、员工、创业者不能松懈,不能居功,不能躺下。
这些具体工作中的失误给公司造成的损失是很大的,仅多支付的工程款就达数千万元,不仅是对事业的危害,也毁掉少数骨干成员,有些后遗症至今未能消除。
……
员工普遍存在着雇佣思想,安于吃‘大锅饭’,工作疲塌懈怠,纪律松弛涣散,包括少数领导骨干在内的一些员工敬业精神低下,责任心不强,干事情推诿扯皮,热衷于争权争名争利,缺乏继续开拓进取创大业、顽强拼搏立新功的志气。
……
在新的一年里,我们要强化内部管理,要解决员工思想认识和精神状态方面的问题,要进一步增强大家的使命感和责任感。公司从上到下,每一级每一层都要把管理工作放到重要位置。
如果说以前我们是靠决策取得效益,那么从今以后,我们要紧紧扭住管理不放松,要靠管理出效益、靠管理再上新台阶。我们要在公司内部建立起决策、策划、布置、实施、监督、反馈、评估、奖惩、重组这一套循环往复的运行机制,重新审订制度,调整机构设置,引进高素质人才,把制度管理变成我们的观念,变成我们的行动。”

很显然,加强管理肯定已经被提上该企业下一年度的办事日程,“管理上台阶、上水平”的口号正儿八经地喊了起来,实际效果如何呢?
两年后该企业对管理缺陷方面的反思是:
“1、跟集团大发展的形势与集团规模扩张的速度相比,整个集团的管理水平还有待提高。集团经营班子在经营管理中的指挥中心作用有待强化;集团职能部门整体功能以及对下属公司指导和协调的力度有待加大;管理制度有待梳理,应使之系统化;集团内一定程度上还存在有章不循以及工作随意性强等缺陷。
2、集团全体员工的积极性、创造性还有待进一步调动和发挥。
3、投资科学性和对投资决策的论证工作还显力度不够。
4、文化建设方面虽已做出相当努力,但效果尚不明显。”
三年后该企业的年终总结依然流露出对管理不足的深深遗憾:
“我们同时还存在一些问题有待改进,管理粗放,部分干部的工作不够细致,吃苦精神不够,钻研精神不够,了解问题不透,满足于浅尝辄止,满足于得过且过,工作质量不高,夸夸其谈的人不少,独当一面的骨干缺乏,部分岗位出现了断层,和优秀的民营企业相比,我们在制度建设、规范化管理、企业文化建设方面的差距还很大。”
明眼人一望而知,当管理就这样被“一而再,再而三”地反复强调时,表面上它是一种“祥林嫂式的唠叨”,真正反映的是企业管理进步的艰难!

管理咋就这么不好调教?难道比经营还难办?话说到这里,令人想起毛泽东的一个口头禅 —— “比打仗还厉害些?”
  毛泽东以武装斗争夺取了政权,这不但是他终生的自豪,也是他评判一切事情的标准,他在一九五八年的南宁会议上说:“搞工业,搞农业,难道比打仗还厉害些?我就不相信搞经济就那么复杂,那么多学问。”
刘邦以马上得天下,手下的谋士告诉他,马上可以得天下,但不能由马上治天下。数千年后此话又一次得到证实。不到一年,1959年2月2日,毛泽东就只好承认:我们搞经济建设还是小孩子,向自然界开战的战略战术我们就是不懂,就是不会。
管理也可作如是观。不能以为经营能搞好,管理也一定不在话下,管理其实是很难办的一件事情,它有其特有的品质:
一、 管理是一种公共产品。
管理的公共性决定了企业在分配其相对有限的资源时,它总是不能始终得到公正的照顾。借用马斯洛心理学的表达方式,如果说和经营对应的是企业生理需要层次,那么管理所面对的就是企业的安全和保障需要。
只要企业的安全保障不出差错,企业有理由对它少操心,虽然这不是最优化选择。
朝鲜战争期间,洪学智兼任志愿军的后勤司令,但他起初很不情愿接受这个安排,不愿兼的原因有两个:
“一是因为我长期以来一直是政治工作和做军事工作的,我对军事工作和政治工作,特别是军事工作更熟悉。第二是朝鲜战争的后勤工作太难搞,我担心搞不好,搞砸了,没办法交代!”
彭老总也是“一根筋”,执意要洪学智干后勤,胳膊扭不过大腿,这位洪将军后来还是以将来回国后不要再让搞后勤为条件走马上了任。
其实更深层次的分析可以这么说:政治军事工作好比是经营,后勤事务相当于管理。
二、管理是一种个性化的东西,只能依靠自身的积累。
到目前为止,人类最遗憾的事情莫过于不能长命百岁,其次大约就数自己的智慧不能直接遗传给下一代。如果人能够把自己的经验教训通过生物遗传的方式传递给后人,那人类该避免多少曲折呀!可惜不行!
例如铃木大拙虽是一代禅宗大师,却有一件家庭的不幸使他终生苦恼。通过自我生命修炼见性悟道的他,竟找不出办法教育他的儿子,儿子长大之后终以断绝父子关系结束家庭的悲剧。
当儿子年少之时,铃木常拜托他的学生岩仓政治带去乡间,借农家劳动之便磨练一番,免得“这样下去就完了。到了晚间,以为他在楼上乖乖念书,原来早已爬出窗口,溜出去看西部武打片”。结果还是不中!
补救的办法看来只剩下文化传播!然而书上得来终觉浅,每一代人都必须从头再来,吃同类型的苦头,碰相似的壁,以此来悟出前人的苦心。
诚如黑格尔所言,一个老人和一个小孩所说的同一句话,意思的深度是完全不一样的!
管理的命运也是如此,任何管理理论、管理模式都只能算作企业“身心锻炼”的器材,至于能否修成正果,还必须靠自己的反刍和消化。
三、管理姓“土”不姓“洋”。
说到欧美的饮食,美国人是“穷人吃鸡肉、富人吃牛肉”,法国人是“穷人吃鸡、富人吃鹅”,意思差不多。此话二十年前我不懂,二十年后全懂了,因为那些“速成食品”连我们也开始非常感冒啦。
欲速则不达,管理就像是“土鸡蛋”,必须慢慢长成。为了迅速改变自己企业的管理面貌,许多企业不惜使用空降兵或者采取休克疗法,初衷和愿望都是对的,不过以我之见,还是应该谨慎使用,因为:
管理的客体是全体员工,人在一起要磨合的,需要时间的浸泡。
管理的目的是规范习惯,摒弃旧习气和培育新习惯很要花功夫。
管理的境界是思维共振,而集体世界观的塑造更非“一日之寒”。


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