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1、 CRM导入四大陷阱(ppt51)ppt 格式 19 KB
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2、 联盟体时代核心企业CRM解决方案(ppt67)ppt 格式 1.13 MB
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3、 CRM教程(doc50)doc 格式 155 KB
·第一讲 企业管理的变革1.1 以产品为中心到以客户为中心  随着市场经济的发展,社会生产力的提升,企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段生产时代、产品时代和...
4、 CRM产品的功能简介(doc86)doc 格式 174 KB
·1 oracle 在线营销 marketing online oracle在线营销”是一个完全借助于互联网实现营销管理的应用软件,用户可以利用该软件通过开展有...
5、 MyCrm技术白皮书RAR 格式 191 KB
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6、 集团CRM项目初步规划(doc42) - Rar格式 68 KB
·xx集团是一家快速发展型的公司,年销售收入超过20多亿.拥有两家上市公司及10多家子公司.其产业主要有四大方面:(1) 以塑为主的管材,薄膜,工程管道,建材,型...
7、 CRM管理工具的全程应用(doc12) - Rar格式 218 KB
· 在CRM系统中,市场营销管理模块(Marketing)覆盖了企业的市场活动全过程,主要目的是确定销售的范围和目标,发掘潜在客户和商机。作为企业的高级营销管理人...
8、 现代企业管理中的CRMRAR 格式 19 KB
·电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会,客户可以极方便地获取信息,并且更...
9、 CRM项目实施的十大问题与解答(doc6) - Rar格式 9 KB
· CRM发展的降温除了与全球经济环境有着重要的关系之外,与CRM项目实施过程所出现的种种问题也息息相关。在此我们通过自身的项目实施体验,以及与同行的交流,归结出...
10、 2005-2006中国CRM软件市场分析(doc60)- Rar格式 150 KB
·随着中国走向世界的大舞台,中国企业面临越来越激烈的市场竞争,越来越多的企业发展思路由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。在短短几年的时间里,CRM在中国的发展...
11、 CRM资料(ppt62) - Rar格式 126 KB
·n神通集团为台湾最早的计算机生产业者,却被宏碁集团击败n联强国际为神通的猛将,宏碁科技则为宏碁集团的勇士,最后前者反败为胜。n成功原因:九千多家的经销点,有效率...
12、 市场调查与预测--中国CRM市场十大预测(pdf11) - Rar格式 121 KB
·失败率依然高CRM将成为CEO项目而不是IT部门的事务
13、 最新管理思潮名词解释(By_MyCRM)RAR 格式 50 KB
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14、 CRM英雄-提升企业信息化水平的六点对策(doc10)doc 格式 15 KB
·crm英雄-提升企业信息化水平的六点对策(doc10)
15、 crm-客户关系管理(ppt345)ppt 格式 1.36 MB
·改变了传统的商务活动方式(在家购物)摆脱了地域和时间的限制(3a)节省成本提升服务拓展商机 ..........................
16、 网上书店的CRM技术分析(pdf8) - Rar格式 196 KB
·网上书店的经营模式和运作规则,对今后我国网络零售企业的发展具有相当的借鉴作用。本文从客户关系管理系统(CRM:customerrelationshipmanag...
17、 CRM(doc20) - Rar格式 182 KB
·一个是CRM的理念逐渐流传(见图1)。以前人们说的很多的是“职能管理、以产定销”,后来人们开始关注“营销”,调过个来研究如何事先掌握客户需要、然后用销售来拉动生...
18、 中国CRM行动指南(2003年4月最新版本)..(PDF95) - Rar格式 100 KB
·中国CRM行动指南(2003年4月最新版本)....
19、 房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析(doc19) - Rar格式 29 KB
·本文缘起 3行业现状及前瞻 3基本问题 4一份调查 5基本前提 6利益 6诚信 7远见 7可行 7基本思想 8可跟踪,可统计,可分析,可考核 8具有前瞻及预见能...
20、 客户关系管理与人力资源管理CRM&HRM(ppt11) - Rar格式 117 KB
·客户关系管理与人力资源管理 CRM&HRM 什么是顾客波恩公司的办公室广告顾客永远是我们办公室里最重要的人,不管是顾客本人还是他的邮件顾客是不依赖于我们...
21、 销售管理工具的应用-论CRM管理(doc10) - Rar格式 186 KB
·通过售前的市场营销管理工具,企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识,也明确了销售人员的产品或服务销售方向,下一步就涉及到企业的销售管理。CRM中的销售...
22、 市場開拓顧客關係管理CRMRAR 格式 50 KB
·市場開拓顧客關係管理CRM
23、 CRM管理工具--售前管理---市场营销工具的应用(doc12) - Rar格式 218 KB
·CRM管理工具--售前管理---市场营销工具的应用  现代营销在企业实际运作中,可分为三个方面:其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪(称之为市场营销,即售...
24、 安达信-科龙项目培训-CRM培训(ppt50) - Rar格式 2.12 MB
·“…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户;并与其保持一种终身的互动关系。”销售功能例如:联络管理帐户及存档,客户管理。销售管...
25、 CRM咨询建议书RAR 格式 50 KB
·CRM咨询建议书
26、 客户关系管理(CRM)-销售管理(pdf54)pdf 格式 584 KB
·客户关系管理(CRM)-销售管理(pdf54)
27、 佳都国际CRM、ERP项目咨询、实施服务建议书(ppt123)ppt 格式 100 KB
·佳都国际CRM、ERP项目咨询、实施服务建议书(ppt123)
28、 TurboCRMCustomerSuccessStories(商贸)(doc12) - Rar格式 160 KB
·TurboCRMCustomerSuccessStories商贸企业中有一句知名的管理名言:第一是地点,第二是地点,第三还是地点。这说明了选择地点对于商贸型企业...
29、 CRM导入四大陷阱(ppt51) - Rar格式 17 KB
·CRM的重要性n正确导入CRM绝对是重要而且迫切的n2001年管理工具调查显示n企业高阶主管有72%的人表示,在2001年底会完成CRM导入,比2000(35%...
30、 电信业CRM资料(pdf9)英文版 - Rar格式 176 KB
·电信业CRM资料
31、 客户关系管理(CRM)简介(doc18)doc 格式 28 KB
·(一)客户关系管理是什么?  客户关系管理的产生从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如oracle、中圣等)推出了以客户关...
32、 Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值(doc37)doc 格式 238 KB
·Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值(doc37)
33、 全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密(doc12) - Rar格式 39 KB
·.piphanyE.6  ●OracleE-BusinessSuite11i  ●PeopleSoft8  ●mySAPCRM3.0  ●Siebel7  一、...
34、 crm顾客关系管理(PDF22) - Rar格式 33 KB
·客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是继网际网络风潮后,再一次成为全世界企业主所共同关切的热门话题,特别是在景气走向低迷...
35、 CRM-法国哥诺贝尔商学院MBA课件(ppt67) - Rar格式 626 KB
·课程演示积极活跃!互动讨论适用于学习的案例现实vs.理论讲师–观念,简化,资源课程演示–评估就参与性和对CRM概念的理解对学生进行个体评估CRMStudentP...
36、 CRM动态把握客户价值(doc6) - Rar格式 6 KB
·如何理解CRM?联成互动认为,CRM是一种新经济背景下的管理理念,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM是一种基于客户中心思想的管理方式。客户关系管理...
37、 冰岛电信是如何从CRM中获益(PPT25)(英文)ppt 格式 879 KB
·iceland telecomusing document management to cope with your account management an...
38、 CRM客户关系管理与物流 (ppt76)ppt 格式 38 KB
·CRM客户关系管理与物流 (ppt76)
39、 中国电信运营商CRM建设大幕初启(doc9) - Rar格式 12 KB
·从2000年中国移动完成其各省市公司的呼叫中心(1860)建设,到2002年中国电信对原有呼叫中心112、189、114的集成改造,再到2002年底中国电信、中...
40、 CRM了解你的客户(ppt22) - Rar格式 11 KB
·要想捕捉到更多的客户需求信号和生意机会,你就必须立即行动(快速响应并反馈)尤其是对大客户发出的关键性、可导致客户流失的信号或问题,更要立刻行动对小问题和小生意的...
41、 CRM商业策略 - Rar格式 23 KB
·在定义客户理论之前,有必须清楚一个客户决策(CustomerDecision)过程的内在机理。决策是指理智的个人或群体对未来实践的方向、目标及其方法、手段的选择...
42、 ××客户关系管理(ppt35)--CRM最佳做法 - Rar格式 158 KB
·××客户关系管理CRM的关键成功要素CRM的发展包括五个阶段不同的行业正处在不同的阶段CRM最佳做法——CAPITALONECAPITALONE处理客户投诉的过...
43、 TheSASSolutionsforCRM(ppt29) - Rar格式 1.47 MB
·TopicsCRMMarketCustomerIntelligence&theCRMBusinessProcessCRMArchitectureCRMA...
44、 制药业CRM实施(doc10)doc 格式 13 KB
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45、 中间件在亚信OpenCRM中的应用(pdf26)pdf 格式 1.48 MB
·中间件在亚信OpenCRM中的应用(pdf26)
46、 中国CRM实战(pdf349)pdf 格式 5.13 MB
·中国CRM实战(pdf349)
47、 如何建立CRM评价体系(4-6)(doc10) - Rar格式 25 KB
·管理营销运作的软件可以让企业进行计划、配时、执行和跟踪它们的营销竞争活动。营销自动化功能主要包括如下一些准则:-客户参与程度。有多少个潜在客户已经参与了营销竞争...
48、 客户关系管理(CRM)(pdf54) - Rar格式 584 KB
·什么是CRMCRM的目标CRM为企业带来的价值如何评价企业的CRM能力
49、 CRM;CRM设计与面向超市零售业的空间型CRM案例分析(doc16) - Rar格式 14 KB
·本文对CRM发展和研究现状进行了详尽的综述,并以超市为案例,就其空间型客户关系管理(CRM)进行了系统分析,探讨了相关CRM设计中要考虑的因素,并就其功能设计和...
50、 CRM专业知识(exe) - Rar格式 257 KB
·crm:真的是ftontoffice么?crm:莫愁前路无知己crm:企业转型第一步
51、 BPCS CRM综述(ppt48)ppt 格式 2.09 MB
·BPCS CRM综述(ppt48)
52、 汉普咨询客户关系管理(CRM)解决方案(ppt46)ppt 格式 875 KB
·crm应用障碍3项难点分析 crm能做什么10类功能归集 crm怎样成功6个阶段模拟 crm实际应用1点基本意见 ........
53、 成功CRM的八个“关键因子”(doc9) - Rar格式 14 KB
·如果想从CRM的使用中获得长期的利益,那就需要有一个涵盖全部业务,着眼于整体的战略,且能把客户的所有权提升到企业一级。只有少数(但正在增多)的企业能做到这一点,...
54、 客户关系管理CRM与物流讲课(doc84) - Rar格式 162 KB
·一):客户关系管理是什么?客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适...
55、 天意华广告有限公司CRM项目实施方案(PDF18) - Rar格式 1.23 MB
·天意华广告有限公司CRM项目实施方案(PDF18)目录1天意华广告有限公司简介............................................
56、 CRM在通用》doc格式 - Rar格式 30 KB
·别克有几种买法?现在,每一个注册过的准车主都可以尝试通过上海通用汽车公司的中文网站www.shanghaigm.com,定制自己中意的别克——配置、颜色以及供货...
57、 麦肯锡---抢救CRM - Rar格式 191 KB
·麦肯锡---抢救CRM
58、 走进CRM营销时代(doc8)doc 格式 12 KB
·走进CRM营销时代(doc8)
59、 CRM成功的十大秘诀(doc9) - Rar格式 8 KB
·1.建立可量化的商业目标有一点非常重要,那就是您究竟想从客户关系管理项目中获得哪些特定的商业利益。这虽然很明显,但很多项目就是因为没有注意到这一“明显的”成功因...
60、 CRM管理工具的全程应用RAR 格式 50 KB
·CRM管理工具的全程应用
61、 CRM行业解决方案分析(doc10) - Rar格式 0 KB
·  摘要:有不少关于激烈的市场竞争的论断,包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等、等等,...
62、 CRM-CRM(pdf20)英文版 - Rar格式 459 KB
·CRM-CRM
63、 金融企业的CRM模式其它 格式 68 KB
·金融企业的CRM模式
64、 CRM_Analysis(ppt19)英文版 - Rar格式 68 KB
·StrengthsFunctionalbreadthanddepthMarketleaderstatusReferenceablecustomersSiebel...
65、 CRM系统培训讲座(doc16)doc 格式 25 KB
·提纲一、 crm产生的背景二、 crm的概念三、 crm的组成部分四、 crm的作用五、 crm的主要功能模块六、 crm的现状和前景七、 crm的战略八、 呼...
66、 汉普公司的CRM咨询建议(ppt35)ppt 格式 177 KB
·汉普公司的CRM咨询建议(ppt35)
67、 2002-2003年中国CRM软件市场研究年度报告RAR 格式 371 KB
·2002-2003年中国crm软件市场研究年度报告
68、 中国电信客户关系管理(CRM)设计系统RAR 格式 50 KB
·中国电信客户关系管理(CRM)设计系统
69、 如何建立CRM评价体系(1-3)(doc11) - Rar格式 44 KB
·至今为止,客户关系管理(CRM)已经获得了长足的进步与发展,各种媒体都对CRM市场前景十分看好;与此同时,也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。我们说CRM...
70、 《中国CRM市场十大预测》pdf格式 - Rar格式 122 KB
·中国CRM市场十大预测pdf格式
71、 快速消费品行业CRM应用战略RAR 格式 592 KB
·非常难得的资料!!! [subject_crm]
72、 中国CRM市场十大预测 - Rar格式 100 KB
·中国CRM市场十大预测....
73、 走进CRM营销时代(doc8) - Rar格式 11 KB
·99年7月,卡莉接替了已在惠普工作了33年的前总裁普拉特。卡莉上任伊始,便将分散的83个部门合并成了前端和后端的扁平化公司结构,用新的标准重新划分客户——以前更...
74、 mySAP CRM消费品行业客户关系管理RAR 格式 50 KB
·mySAP CRM消费品行业客户关系管理
75、 IntegratingERP,CRM(pdf246)英文版 - Rar格式 3.58 MB
·IntegratingERP,CRM,SupplyChainManagement,andSmartMaterials
76、 CRM-法国哥诺贝尔商学院MBA资料(ppt76) - Rar格式 623 KB
·顾客关系管理哥诺贝尔商学院SharonCrostcrost@free.frmobile:+33.686.17.8592SharonCrost女士一直热心的活跃于...
77、 走进CRM营销时代(doc8) - Rar格式 15 KB
·1999年7月,卡莉接替了已在惠普工作了33年的前总裁普拉特。卡莉上任伊始,便将分散的83个部门合并成了前端和后端的扁平化公司结构,用新的标准重新划分客户——以...
78、 TurboCRMCustomerSuccessStories(高科技制造)(doc16) - Rar格式 72 KB
·IndustryOverview行业概况90年代后,以计算机和软件为核心的数字技术迅猛发展,信息化浪潮席卷全球。当今,计算机已经进入到以网络为核心的无所不在的计...
79、 CRM在通用RAR 格式 50 KB
·CRM在通用
80、 CRM系统理念与建设需求分析(ppt20)ppt 格式 111 KB
·CRM系统理念与建设需求分析(ppt20)
81、 公司CRM项目组织体系及总体推进方案 - Rar格式 15 KB
·根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和2000财年市场总体规划所确定的CRM项目建设要求,经过前期反复酝酿和培训交流,各部门充分认识到建设好C...
82、 CRM认识的九个误区(doc6) - Rar格式 6 KB
·误区1:CRM是一个销售管理系统误区2:大企业才需要CRM误区3:呼叫中心就是一个CRM系统误区4:CRM就是数据库营销误区5:CRM只比客户联系人管理多了一些...
83、 北京××公司CRM项目实施方案(pdf11)pdf 格式 938 KB
·1、公司简介1.1 公司概况1.2 公司(食品检漏部)实施前业务分析1.2.1 业务管理体系1.2.2 客户管理特点1.2.3 销售业务特点1.2.4 产品特点...
84、 客户关系管理---CRM的全面浓缩介绍(ppt59) - Rar格式 1.09 MB
·目录如何理解CRM的发展?如何阐释CRM的本质?如何分析CRM的功能?如何看待CRM的走向?小结最早开始发展CRM的国家是美国。于1980年代初期便有所谓的“接...
85、 抢救CRM - Rar格式 196 KB
·8##本文讲述整顿CRM系统成功的秘诀、系统疑难杂症的解决、挑选目标和所需的工具、组织校正、科技选择的取舍和组织重组等内容。
86、 《广告公司CRM实施方案》RAR 格式 50 KB
·《广告公司CRM实施方案》
87、 crm白皮书(英文,3个pdf,fromsybase.....) - Rar格式 269 KB
·TableofContents........Introduction................................................
88、 CRM战略的内外环境分析[1]RAR 格式 50 KB
·CRM战略的内外环境分析[1]
89、 企业变革与实施CRM的“人”的因素 - Rar格式 10 KB
·企业发展到一定阶段,内在的管理规范、流程、制度等已经不适应现在的发展;2、企业高层希望借助外力来进行内部调整或者架构、人员的调整;3、竞争战略或者竞争效应促使企...
90、 佳都国际CRM-ERP项目咨询实施服务建议(ppt123)ppt 格式 100 KB
·佳都国际CRM-ERP项目咨询实施服务建议(ppt123)
91、 毕马威的CRM的白皮书(pdf10)英文版 - Rar格式 194 KB
·毕马威的CRM的白皮书
92、 新时代CRM精要(doc166) - Rar格式 349 KB
·在采用CRM解决方案时,销售力量自动化(SalesForceAutomation,SFA)在国外已经有了十几年的发展,并将在近几年在国内获得长足发展。SFA是早...
93、 房地产行业CRM解决方案(doc36) - Rar格式 28 KB
·本文缘起:行业现状及前瞻基本问题一份调查基本前提:利益诚信远见可行基本思想:可跟踪,可统计,可分析,可考核具有前瞻及预见能力能够解决实施困境具有多渠道支持,体现...
94、 CRM概念深入、应用突破(ppt42)ppt 格式 164 KB
·crm应用障碍3项难点分析 crm能做什么10类功能归集 crm怎样成功6个阶段模拟 crm实际应用1点基本意见 .......................
95、 新技术促使CRM经营策略重新整合(doc9) - Rar格式 14 KB
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96、 CRM常用词汇大全(doc10) - Rar格式 38 KB
·CRM常用词汇大全当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。  理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变...
97、 CRM全面提升销售管理能力(doc6) - Rar格式 5 KB
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98、 crm咨询步骤中文版RAR 格式 50 KB
·crm咨询步骤中文版
99、 医药行业CRM解决方案(doc5) - Rar格式 5 KB
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100、 物流管理毕博--如何利用CRM来提高零配件物流水平(ppt19)ppt 格式 441 KB
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101、 CRM应用必知(doc17) - Rar格式 123 KB
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102、 CRM战略劲爆客户价值RAR 格式 676 KB
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103、 crm厂商的背景、市场策略及服务现状分析(PDF7) - Rar格式 73 KB
·销售营销呼叫中中心服务互动销售伙伴关系管理雇员关系管理分析中型市场通用运用网络
104、 降低CRM总拥有成本之十大技巧 - Rar格式 124 KB
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105、 罗兰贝格-CRM的挑战(PDF36)英文版 - Rar格式 134 KB
·罗兰贝格-CRM的挑战
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107、 crm讲义 - Rar格式 226 KB
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108、 中国CRM行动指南(pdf44)pdf 格式 210 KB
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109、 CRM催生新销售管理(doc11) - Rar格式 9 KB
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110、 市场下的汽车销售与CRM(doc8) - Rar格式 8 KB
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111、 TurboCRMCustomerSuccessStories(系统集成)(doc12) - Rar格式 170 KB
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112、 I2002-2003中国CRM软件市场分析(doc60)doc 格式 50 KB
·I2002-2003中国CRM软件市场分析(doc60)
113、 最新管理思潮名词解释(By_MyCRM)(ppt45)免费推荐!! - Rar格式 342 KB
·最新管理思潮名词解释企业再造(Re-engineering),也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统...
114、 CRM三大支柱:销售 市场营销和客户服务RAR 格式 50 KB
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115、 CRM系统理念与建设需求分析(ppt20) - Rar格式 109 KB
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116、 联盟体时代CRM解决方案其它 格式 1.13 MB
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123、 客户关系管理(CRM) - Rar格式 598 KB
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·salesforce crm中文手册(中文151页)
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